Vos outils C-ISI
3 accès, selon ce que vous avez à faire. Si vous hésitez, ouvrez un ticket : c’est le bon réflexe dans neuf cas sur dix.
Espace client
Choisissez votre accès
3 outils, 3 usages distincts. Le ticket couvre la quasi-totalité des demandes ; les deux autres répondent à des cas précis.
Signaler un incident, suivre une demande en cours, retrouver l’historique de ce qui a été fait chez vous. Votre demande arrive directement chez le technicien, horodatée, avec le contexte de votre installation.
Quand l’utiliser
- Une panne, un dysfonctionnement, une lenteur
- Une demande d’évolution : nouveau poste, nouvel utilisateur, nouveau droit
- Vérifier où en est une demande déjà envoyée
La console de supervision de votre informatique, en accès direct. Vous y voyez ce que nous voyons : l’état de vos postes et serveurs en temps réel, les alertes en cours, le détail des performances.
Cet accès est inclus dans les contrats RMM avec délégation d’accès à la console.
Ce que vous y trouvez
- Une vision centralisée de votre parc, en temps réel
- L’affichage détaillé des performances de chaque machine
- Les alertes de supervision en cours
- La prise en main à distance de vos postes
- Une plateforme personnalisée à vos couleurs
Votre contrat n’inclut pas encore cet accès ? Parlons-en.
Cet outil sert aux interventions hors contrat, sur un poste qui ne porte pas notre agent de supervision. Si votre parc est sous contrat, vous n’en aurez pratiquement jamais besoin : nous intervenons directement.
Le technicien prend la main sur votre écran pour intervenir : il vous faut un code que nous vous communiquons sur le moment.
Quand l’utiliser
- Uniquement à notre demande, avec le code que nous vous donnons
Ticket ou téléphone ?
Le ticket est plus rapide dans la plupart des cas : il arrive directement chez le technicien, avec l’historique de votre installation, et rien ne se perd. Le téléphone reste le bon réflexe quand vous êtes bloqués.
Ouvrez un ticket
- Vous pouvez continuer à travailler
- La demande concerne un seul poste ou un seul utilisateur
- C’est une évolution, pas une panne
- Vous voulez garder une trace écrite
Appelez-nous
- Plus personne ne travaille
- Votre connexion internet ou votre téléphonie est coupée
- Vous suspectez une intrusion, un rançongiciel, un vol de données
- Vous ne savez pas comment décrire le problème
03 89 32 22 76 — du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h
Ce qui accélère le traitement
4 informations qui nous évitent un aller-retour, et vous font gagner une demi-journée.
- Qui est concerné — la personne et le poste, pas seulement « un utilisateur »
- Depuis quand — et si quelque chose a changé juste avant : mise à jour, déménagement, nouveau logiciel
- Le message d’erreur exact — une photo de l’écran avec votre téléphone suffit, mieux qu’une reformulation
- Ce que ça empêche de faire — c’est ce qui nous permet de prioriser
Ce que nous ne vous demanderons jamais
- Votre mot de passe par e-mail, ni à la suite d’un appel que vous n’attendiez pas. En intervention, c’est vous qui le saisissez. S’il nous arrive de vous le demander — pour poursuivre pendant votre absence, par exemple — c’est toujours dans un échange que vous avez vous-même déclenché.
- De lancer une prise en main que vous n’avez pas sollicitée. Nos interventions sur les postes sous contrat passent par notre agent de supervision, jamais par un outil que vous devriez installer dans l’urgence. Le code d’assistance ne vous est communiqué que dans un appel ou un ticket en cours.
- Un paiement en urgence. Aucune intervention ne se règle par carte, par virement immédiat ou par carte cadeau au téléphone.
- D’installer un logiciel envoyé par e-mail sans qu’un ticket ou un appel de votre part l’ait précédé.
Un doute sur l’identité de votre interlocuteur ? Raccrochez et rappelez-nous au 03 89 32 22 76. Personne chez nous ne le prendra mal — c’est exactement le bon réflexe.
En dehors de nos horaires
Notre supervision, elle, ne s’arrête pas : les sondes tournent 24 heures sur 24 et certains incidents critiques sont corrigés automatiquement, souvent avant que vous ayez constaté quoi que ce soit.
Le portail est ouvert en permanence lui aussi. Vous pouvez déposer une demande à toute heure, y compris le soir et le week-end : elle est enregistrée immédiatement et prise en charge dès notre ouverture.
Les interventions qui demandent la main d’un technicien se font du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Une urgence en dehors de nos horaires ? Ouvrez un ticket plutôt que de laisser un message : il est horodaté au dépôt et pris en charge dès l’ouverture.
Nous accompagnons les entreprises du Haut-Rhin en infogérance, cybersécurité et connectivité. Une question ? Écrivez-nous.