Infogérance et maintenance informatique
pour les entreprises du Haut-Rhin
Nous prenons en charge votre informatique du premier poste au dernier serveur : supervision continue, mises à jour, inventaire du parc — et un technicien quand il faut intervenir. Le plus souvent, vous n’aurez pas à le demander.
Prévenir d’abord, réparer ensuite
Notre maintenance repose sur un principe simple : payer pour rester en bonne santé plutôt que pour être soigné. Un agent installé sur vos équipements travaille en continu — il met à jour, il surveille, il alerte — et l’essentiel des pannes ne vous atteint jamais.
Quand un incident survient malgré tout, un technicien intervient. Ces deux choses sont distinctes, et c’est ce qui rend la facture lisible : ce que vous payez chaque mois ne dépend pas du nombre de pannes.
| L’abonnement de supervision | L’intervention curative | |
|---|---|---|
| Ce que c’est | Un agent installé sur chaque équipement, qui travaille en continu | Un technicien qui prend la main sur un incident |
| Ce qu’il fait | Antivirus, mises à jour, surveillance, inventaire, alertes | Diagnostic, réparation, remise en service |
| Quand | 7 jours sur 7, sans que vous ayez à le demander | Quand vous ouvrez un ticket |
| Comment c’est facturé | Au mois, par équipement supervisé | Au temps passé, ou décompté d’un contrat d’heures |
Ce que fait l’abonnement de supervision
Il est facturé au mois, selon le nombre d’équipements supervisés et leur nature — un serveur ne se surveille pas comme un poste de travail. Voici ce qu’il couvre.
Antivirus et surveillance
Antivirus géré, surveillance automatisée des postes, des serveurs, du réseau et des équipements de sécurité, 7 jours sur 7. Sur alerte, une réponse automatique se déclenche ; si elle ne suffit pas, notre équipe est prévenue.
Mises à jour et optimisation
Installation automatique des mises à jour du système et des applications, optimisation en continu. C’est le poste qui évite le plus grand nombre d’incidents, et celui que personne n’a le temps de faire en interne.
Inventaire et reporting
Inventaire logiciel et matériel tenu à jour, et un reporting sur l’état de votre parc. Vous savez ce que vous avez, son âge et son état — de quoi préparer un budget de renouvellement sans mauvaise surprise.
Accès à distance et ticketing
Accès à distance pour intervenir sans déplacement, et accès au système de tickets où chaque demande est enregistrée, horodatée et suivie.
Quand une intervention est nécessaire
Malgré la prévention, une panne arrive. Un technicien prend alors la main, à distance le plus souvent. 2 façons de le financer, et vous choisissez.
Au temps passé. Vous ne payez que ce que vous consommez, au tarif horaire en vigueur. C’est le plus simple quand les incidents sont rares.
Par contrat d’heures. Vous achetez à l’avance un volume d’heures à un tarif plus avantageux, valable un an ou jusqu’à épuisement. Il vous donne en plus des délais d’intervention engagés, et l’accès aux postes et serveurs de courtoisie pendant une réparation — dans la limite de nos stocks.
Nous connaissons les logiciels métier de nos clients — Berger-Levrault, LOGITUD, ACD Groupe, Abelium, AÏGA. Quand le problème vient de l’éditeur, c’est nous qui ouvrons le dossier chez lui et qui le suivons, dès lors que votre contrat de maintenance y est actif.
Le tarif horaire et le contenu du contrat d’heures figurent sur votre devis. Rien ne s’ajoute en cours de route sans votre accord.
Comment ça se passe au quotidien
La surveillance ne s’arrête jamais
Les agents travaillent 7 jours sur 7. Certaines alertes déclenchent une correction automatique, souvent avant que vous ayez constaté quoi que ce soit. Les interventions qui demandent la main d’un technicien se font du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Une demande, un ticket
Toute demande passe par le portail support.c-isi.fr ou par courriel. Ce n’est pas une formalité : votre demande y est enregistrée, horodatée et suivie, et elle ne dépend pas de la disponibilité d’une personne au téléphone.
Ce que nous savons de votre installation est écrit
Chaque intervention est consignée dans son ticket, et nous tenons pour nos clients une documentation technique de leur installation. Vous n’expliquez pas deux fois, et la connaissance de votre parc ne tient pas à la mémoire d’une personne.
La console de supervision, si vous la voulez
Notre console de supervision peut vous être ouverte : l’état de vos machines en temps réel, les alertes en cours, le détail des performances, l’inventaire de votre parc. Les mêmes informations que nous, au même moment.
C’est une option, proposée avec les contrats de surveillance. La plupart des prestataires ne l’offrent pas du tout.
Combien ça coûte
Un devis établi après un état des lieux de votre installation.
La supervision est facturée au mois, selon le nombre d’équipements et leur nature : un serveur ne se surveille pas comme un poste de travail.
Les interventions curatives, les déplacements et les sauvegardes font l’objet de lignes distinctes. Vous savez alors exactement ce que vous payez, et pour quoi.
Vous êtes encore sous Windows 10 ?
Le support de Windows 10 s’est arrêté le 14 octobre 2025. Les postes qui n’ont pas été migrés ne reçoivent plus de correctifs de sécurité, sauf extension payante : chaque faille découverte depuis reste ouverte.
Ce n’est pas une question de confort ni de version. C’est une porte d’entrée, et les assureurs comme les donneurs d’ordre commencent à poser la question.
Nous établissons l’inventaire de vos postes, nous vous disons lesquels peuvent passer à Windows 11 et lesquels doivent être remplacés, et nous étalons l’opération sur le calendrier et le budget qui vous conviennent.
Nous partons de votre situation, pas d’une grille
Un parc ancien qu’il faut faire durer 2 ans de plus, un logiciel métier que personne ne veut toucher, un budget contraint sur l’exercice en cours, un site où la fibre n’arrive pas : ce sont ces contraintes-là qui décident de la bonne solution.
Nous les prenons comme point de départ. Y compris quand la meilleure décision est de ne rien changer cette année.
Pourquoi nous confier votre parc
- Depuis 2005 à Thann, entreprise indépendante dirigée par ses fondateurs.
- Plus de 8 000 interventions depuis février 2023.
- Membres du Groupement ADN, le réseau national des entreprises indépendantes du numérique.
- Référencés cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif national d’assistance aux victimes de cyberattaques.
Depuis 2005, nous accompagnons des mairies, des communautés de communes, des associations et des entreprises du Haut-Rhin. Le secteur public nous a habitués à des exigences de rigueur, de traçabilité et de protection des données que nous appliquons chez tous nos clients — y compris les plus petits.
Faisons le point sur votre installation
Un premier échange ne vous engage à rien. Si vous souhaitez aller plus loin, l’audit de votre installation vous donne une vision claire de là où vous en êtes — et il est le plus souvent déduit de votre contrat s’il aboutit.