Politique de confidentialité

La protection des données est notre métier. Cette page décrit sans détour ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le conservons, et les droits dont vous disposez.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Qui est responsable de vos données

C-ISI, société par actions simplifiée, 4 rue du Général de Gaulle, 68800 Thann.

Nous avons désigné une déléguée à la protection des données : Nicole SABLONE.
Par e-mail : dpo@c-isi.fr
Par courrier : C-ISI — à l’attention de la déléguée à la protection des données, 4 rue du Général de Gaulle, 68800 Thann.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Vos demandes de contact et de devis

Données collectées : nom, téléphone, société, adresse e-mail, contenu de votre message et origine de votre demande.
Finalité : répondre à votre demande et, le cas échéant, vous adresser une proposition commerciale.
Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, au sens de l’article 6.1.b du RGPD.
Où elles sont traitées : dans Zoho CRM, sur les serveurs européens de Zoho.
Durée de conservation : 3 ans à compter de notre dernier contact, si la demande n’aboutit pas à un contrat.

La relation client et l’exécution des contrats

Données collectées : coordonnées professionnelles, informations contractuelles, historique des interventions et des échanges.
Finalité : exécuter nos prestations d’infogérance, de maintenance, de réseaux, de sauvegarde et de cybersécurité, et assurer le suivi de la relation.
Base légale : l’exécution du contrat qui nous lie, au sens de l’article 6.1.b du RGPD. Nos obligations comptables et fiscales relèvent, elles, de l’article 6.1.c.
Où elles sont traitées : dans Zoho CRM et dans les services Microsoft que nous utilisons pour la messagerie et la bureautique.
Durée de conservation : pendant toute la durée du contrat. À la fin du contrat, vos données passent en archivage : elles ne sont plus utilisées pour la gestion courante, leur accès est restreint aux personnes qui en ont besoin, et elles sont conservées 3 ans, le temps des délais de réclamation. Elles sont effacées ensuite. Les pièces comptables — devis signés, factures — sont conservées 10 ans, comme le code de commerce l’impose.

Le support technique

Données collectées : les informations que vous transmettez à l’ouverture d’un ticket sur support.c-isi.fr, et les éléments techniques nécessaires au diagnostic.
Finalité : traiter votre demande d’assistance, en assurer le suivi, et pouvoir retrouver l’historique d’un incident sur un parc que nous gérons dans la durée.
Base légale : l’exécution du contrat, au sens de l’article 6.1.b du RGPD.
Où elles sont traitées : dans Zoho Desk, sur les serveurs européens de Zoho.
Durée de conservation : pendant toute la durée du contrat, afin que nous puissions retrouver l’historique de votre parc. À la fin du contrat, vos tickets suivent la même règle que vos autres données : ils sont conservés 3 ans, accès restreint, puis effacés.

La prospection commerciale

Données collectées : coordonnées professionnelles.
Finalité : présenter nos services aux entreprises dont l’activité y correspond.
Base légale : notre intérêt légitime à développer notre activité auprès de professionnels, au sens de l’article 6.1.f du RGPD. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier, et nous cessons immédiatement.
Durée de conservation : 3 ans à compter de notre dernier contact.

Ce que ce site ne fait pas

Ce site ne mesure pas votre audience. Il ne dépose aucun cookie publicitaire, aucun cookie de mesure, et ne charge aucun traceur tiers. Les polices de caractères sont servies depuis notre propre serveur, et la carte de localisation ne se charge que si vous cliquez dessus.

Seuls subsistent les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et à sa sécurité. Ils ne servent pas à vous suivre et ne requièrent pas votre consentement.

Qui accède à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des partenaires commerciaux.

Elles sont accessibles aux seules personnes de C-ISI qui en ont besoin pour leur travail, et à nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et dans le cadre d’un contrat encadrant le traitement :

• o2switch — hébergement du site. Données stockées en France.
• Zoho Corporation — gestion commerciale et plateforme de support. Serveurs européens.
• Microsoft — messagerie et outils bureautiques. Des transferts hors Union européenne peuvent avoir lieu, encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Comment vos données sont protégées

Nous appliquons à nos propres systèmes les mesures que nous recommandons à nos clients : chiffrement des communications, comptes nominatifs et contrôle des accès, sauvegardes régulières, mises à jour suivies et supervision de nos infrastructures.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.

Le droit à l’effacement s’applique quelle que soit la raison pour laquelle nous traitons vos données. Si vous nous demandez par écrit la suppression de vos données, nous y procédons dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception de votre demande, et nous vous confirmons que c’est fait.

Deux réserves, que la loi nous impose et que nous préférons énoncer clairement :

• Les pièces comptables — devis signés, factures — ne peuvent pas être effacées avant l’échéance des 10 ans prévue par le code de commerce.
• Tant qu’un contrat est en cours, nous ne pouvons pas effacer les données dont nous avons besoin pour exécuter la prestation que vous nous avez confiée. Cet effacement intervient à la fin du contrat, selon les durées indiquées plus haut.

Pour exercer vos droits, écrivez à dpo@c-isi.fr, ou par courrier à C-ISI — à l’attention de la déléguée à la protection des données, 4 rue du Général de Gaulle, 68800 Thann. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.

Une précision utile sur nos interventions

Nos interventions supposent que vous nous autorisiez à accéder à vos systèmes. Cette autorisation est un élément du contrat et de nos conditions d’intervention : sans elle, nous ne pouvons techniquement pas réaliser la prestation. Elle est distincte des droits décrits ci-dessus, qui portent sur vos données personnelles et que vous exercez librement.

Modifications

Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page, avec mise à jour de la date en tête de document.